Le principe
Tout professionnel qui vend à des consommateurs doit leur permettre de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige, et en communiquer les coordonnées. C'est l'article L612-1 du code de la consommation.
La médiation est gratuite pour vous. Elle ne peut être saisie qu'après une réclamation écrite adressée directement à l'éditeur et restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois.
Avant toute chose : écrivez-nous
La plupart des difficultés se règlent en un courriel. Écrivez à contact@adioudev.fr en décrivant ce qui ne va pas : vous recevrez une réponse, et le plus souvent une correction.
Le médiateur dont nous relevons
Aucun abonnement payant n'est à ce jour ouvert : le service est en cours de mise au point et seul l'essai gratuit est accessible. Le médiateur de la consommation sera désigné, et ses coordonnées portées ici ainsi qu'à l'article 14 des conditions générales, avant le premier encaissement.
Il sera choisi parmi les médiateurs référencés par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, dont la liste officielle est publiée par le ministère chargé de l'économie.
La plateforme européenne
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, mise à disposition par la Commission européenne.
Et devant un tribunal
Le recours à la médiation est facultatif : il ne vous prive à aucun moment de la possibilité de saisir le juge. Les conditions générales sont soumises au droit français.